L’innovation, c’est bien. Le retour sur investissement, c’est mieux.
L’intelligence artificielle est sur toutes les feuilles de route digitales.
Mais dans un projet web, qu’est-ce que ça veut dire concrètement, « investir dans l’IA » ?
👉 Est-ce qu’on parle d’un plugin à 29 €/mois ou d’un projet à 60 k€ ?
👉 Est-ce que ça génère de la valeur, ou juste de la complexité ?
👉 Est-ce que c’est un investissement rationnel… ou un réflexe de FOMO digital ?
Ce qu’on vous propose ici : un regard business sur l’IA appliquée aux sites web.
Pas pour la refuser. Pas pour la vendre.
Mais pour décider en connaissance de cause.
Pourquoi on parle autant d’IA sur les sites web (même quand ce n’est pas pertinent) ?
- Parce que c’est vendeur (sur un devis, l’effet est immédiat)
- Parce que ça fait moderne
- Parce que les outils low-code/no-code en facilitent l’ajout (mais pas la pertinence)
- Parce qu’on pense que ça va réduire les coûts… sans faire le calcul
👉 Le problème : ce raisonnement part souvent de la techno, pas du besoin.
📚 À lire aussi : Vibe coding : coder sans comprendre, est-ce le futur (ou un très vieux problème) ?
Ce que coûte vraiment une fonctionnalité IA sur un site
Spoiler : ce n’est pas juste une ligne dans le devis.
💸 Les coûts directs :
- Développement ou intégration d’une API IA
- Outil ou moteur externe, souvent payant ou à usage limité :
👉 ChatGPT (OpenAI) pour gérer des réponses conversationnelles,
👉 Algolia pour améliorer la recherche interne,
👉 Dynamic Yield pour personnaliser les contenus ou produits selon le comportement utilisateur. - Design et UX adaptés pour intégrer proprement ces briques
- Formation ou rédaction des prompts / scénarios d’usage
- Test, validation, itérations (souvent plus denses que prévu)
💸 Les coûts indirects :
- Maintenance (mise à jour des contenus, supervision des réponses IA)
- Sécurité (surveillance des données échangées, stockage, RGPD)
👉 RGPD et intelligence artificielle : comment les DPO peuvent-ils naviguer dans ce nouveau paysage ? - Documentation interne pour l’équipe
- Support (quand l’IA répond à côté, ou pas du tout)
👉 Et souvent… les gains supposés ne sont pas suivis dans le temps.
📚 À lire aussi : IA en entreprise : quelles solutions pour quels besoins ?
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Comment évaluer la valeur créée (ou pas) par l’IA sur un site ?
Un investissement IA n’est pertinent que s’il répond à un objectif métier mesurable.
Voici les bons axes d’évaluation :
| Objectif visé | KPI utile | IA pertinente ? |
|---|---|---|
| Réduction support SAV | % tickets évités, satisfaction | Chatbot IA si base FAQ solide |
| Amélioration conversion | Taux de clics, taux de rebond | Reco IA, moteur intelligent |
| SEO performant | Trafic organique, durée visite | Génération assistée (encadrée !) |
| Qualification de leads | Taux de complétion, scoring | IA scoring ou formulaires dynamiques |
💡 Astuce :
Si vous ne pouvez ni suivre les effets, ni itérer… ce n’est pas un investissement, c’est un pari.
📚 À lire aussi : Ce que l’intelligence artificielle change dans la conception d’un site web
Une IA sur votre site, c’est aussi un coût d’opportunité
⚠️ Quand on investit 10 k€ dans une IA sur un site… on ne les investit pas ailleurs.
Quelques comparaisons utiles :
| Investir dans… | ROI moyen attendu |
|---|---|
| IA conversationnelle | Gains si support existant saturé |
| Amélioration UX mobile | Gains directs sur conversion |
| Contenus bien ciblés | Meilleur SEO, durée de visite |
| Tunnel de conversion optimisé | Gains immédiats sur panier moyen |
📌 Ce n’est pas que l’IA est inutile.
C’est que parfois, d’autres chantiers sont plus urgents / plus rentables.
Les 4 profils pour qui l’IA peut (vraiment) valoir l’investissement
- Sites à fort volume de données (produits, contenus, FAQ)
- Structures avec un support humain saturé (SAV, hotline)
- Marques avec une vision claire de leur parcours utilisateur
- Équipes capables de piloter et faire vivre l’outil dans le temps
➡ Si vous êtes hors de ces 4 profils, attention au piège du gadget intelligent.
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- 🔻 Structurer une roadmap réaliste
- ✅ Gagner du temps (et de la tête)
☕ Conclusion
IA et site web — investissement malin ou cache-misère numérique ?
L’IA peut être un vrai levier.
Mais elle ne vaut rien sans vision stratégique, sans objectif clair, sans évaluation continue.
👉 Avant d’investir dans une IA sur votre site, posez-vous une seule question :
Est-ce que cela crée plus de valeur… que ce que ça coûte à tous les niveaux ?
Sinon, gardez vos priorités.
La meilleure IA du monde ne compensera jamais une expérience bancale ou un contenu inutile.
👩💻 Je suis Carole Lavocat
Cheffe de projet web 360° — stratégie digitale, SEO, IA & conformité RGPD.
J’accompagne les pros du web à structurer leurs projets… et à bosser plus intelligemment (pas plus frénétiquement).
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