Tierce Maintenance Applicative

2 mars 2019
Carole

Tierce maintenance applicative

L’infogérence selon Wexample Labs.

La TMA (Tierce maintenance applicative) est une solution qui permet de mettre en place une équipe de développeurs prêts à intervenir en urgence sur votre projet web. Cette solution est indispensable pour les projets web développés rapidement et dépourvus de tests unitaires. Elle convient aux vieux applicatifs qui souffrent de problème d’affichage et pour les nouveaux sites web qui ont un besoin régulier de petites évolutions.

Type d'intervention

  • Maintenance corrective : Nous effectuons les corrections nécessaires pour assurer un fonctionnement optimal de votre applicatif web.
  • Maintenance évolutive : Ce type de correction est valable uniquement pour les améliorations mineures. Après évaluation de la demande, nous effectuons les modifications nécessaires à l’évolution de votre applicatif web.

Les évolutions majeures ne rentrent pas dans le cadre des contrats de TMA car elles nécessitent une phase d’expression de besoins et d’être encadrée par un devis.

Types de CNS (Convention de Niveau de Service)

Définition

L’anomalie est un dysfonctionnement technique ou fonctionnel constaté sur l’application mobile regroupant les bogues, les défauts de conception ou de réalisation, les difficultés et les incidents, les problèmes d’incompatibilité, les insuffisances ou les dégradations des performances et la non-conformité fonctionnelle ou technique du composant logiciel à sa documentation.

Les trois types de CNS

  • Anomalie mineure : l’utilisation de l’application mobile n’est pas affectée et ne provoque pas l’arrêt de l’activité du Client.
  • Anomalie majeure et non bloquante : l’application mobile est utilisable, mais engendre de sérieuses difficultés d’utilisation sans toutefois provoquer l’arrêt de l’activité du Client.
  • Anomalie bloquante : l’application est devenue parfaitement inutilisable.

Cinq anomalies majeures sur une fonctionnalité donnée peuvent donner lieu à une anomalie bloquante.

Cinq anomalies mineures sur une fonctionnalité donnée peuvent donner lieu à une anomalie majeure, voire bloquante.

Tarif des tickets

Anomalie mineure
40 €1h00
  • 15 minutes  GRATUIT
  • Demi-journée 140 €
  • Journée 280 €
Anomalie bloquante
80 €1h00
  • 15 minutes  GRATUIT
  • Demi-journée 240 €
  • Journée 560 €

La comptabilisation s’effectue au premier quart d’heure est entamé.

Remarque : Un devis spécifique est réalisé dès que la charge de travail prévisionnelle est estimée à plus de 7 heures (une journée).

Suivi du support

Votre projet sera géré sur une plateforme de ticketing Redmine. Accessible sur le web, vous avez un compte privé associé à des comptes de développeurs en charge de votre TMA. Tous les tickets reçus sont enregistrés et deviennent une tâche qui pourra être commentée, estimée en temps et statufiée. Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de chaque ticket et garder une archive centralisée de nos interventions.

Validité des tickets

Chaque lot de tickets est souscrit à l’année. Les tickets sont valables sur une période d’un an à partir de la date de début du contrat. Cette période est reconduite tacitement sauf demande écrite de votre part.

À la fin de l’année, les tickets non utilisés sont reportés à l’année suivante. Ainsi vous ne perdez pas les tickets non utilisés.

Nous vous recommandons tout de même de bien choisir le nombre de tickets souscrits avec votre contrat de maintenance, mais nous sommes là pour vous conseiller.

Temps de réactivité

Nous nous engageons à vous répondre dans l’heure et à exécuter les corrections dans les deux jours, du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00.

L’équipe

L’équipe de développeurs qui vous accompagne dans le suivi de votre projet, grâce au contrat de TMA, est constituée de personnes qui ont participé à la création et au développement de votre application. Tout junior ou nouvel arrivant, sera encadré par un développeur lead pour vous garantir une qualité et une rapidité d’exécution.

Demandez un devis gratuit

Pour plus d’explications, contactez-nous et demandez conseil auprès de nos chefs de projets.

Mettre en place une TMA est une bonne solution pour maintenir vos applicatifs et faire évoluer vos projets web en continu tout en maîtrisant votre budget.
Carole Lavocat Cheffe de projet web

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